第八章 态度决定你的成功与失败

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我当场表扬了他。

我说这句座右铭是鼓励人们保持乐观的好方法。

他笑着说：“这的确是个有效的提醒物，但如果从我坐的地方看，会更重要些。”

我反过牌子转过后才发现另一面上写着“给他们一个好消息可使你活跃起来，使你获得良好的感觉，也会使别人感觉良好。

培养“你很重要”的态度。

这是一个十分重要的事实：

每个人，不管生活在印度还是印尼，是无知还是聪明，文明还是原始，年轻还是年老，都有一种愿望：

感觉自己重要。

请这样想一下，每个人，包括你的邻居、你本人、你妻子和你的老板在内的每个人，都有一种自然的欲望，都渴望自己成为一个了不起的人。

渴望自己重要是人类的一种最强烈的，最迫切的非生理性需要。

成功的广告商都懂得，人们都渴望威望、出众和被别人承认。

一些推销产品的广告，往往这样开头“那些年轻漂亮的主妇……”

“那些有品味的人……”

“如果你的要求是最好的……”

“如果你……每个人都会嫉妒你”

“我们将为那些不怕被别的妇女嫉妒并被男人敬慕的妇女提供……”等等。

这标语实际上告诉人们“买我们的产品，你会成为一流的人物。”

如果你能满足人们对重要性的渴望，你就一定会成功。

这是你走向成功的工具箱中的基本工具。

只要表现出“你很重要”就一定会得到好的结果，而且不需任何代价，但是很少人这样做。

这里需要补充一点来说明为什么？

从哲学方面来讲，我们的信仰，我们的法律，以及我们整个的教育都是建立在一个共同的基础上，那就是相信每个人的重要性。

例如，假如你驾驶着自己的飞机，不得不在一个僻偏的山区降落。一旦知道你的事故以后，立刻会有大规模的行动来寻找你。

没有一个人会问“这人重要吗？”

不知道你是一个什么样的人，只知道你是一个活生生的人，直升机和其它飞行工具会开始寻找你，拯救你。

他们会不停地寻找，耗费大量的资金，直到找到你或证明已没有希望为止。

当一个儿童在森林中走失，或掉进水井中，或遇上其它危险时，没有人会想知道孩子的出身是否高贵或富有，每个都会尽一切努力去拯救他。

因为每个儿童都同等的重要。

现在，让我们看一看一个实际的侧面。当多数人的思维从简单哲理性讨论转移到日常生活中去时，他们会不幸地忘记每个个体的重要性。明天好好留意一下人们对一种意味着：“你算什么东西，你没多大了不起，你无所谓，在我看来你什么都不是。”的态度反应如何。

“你不重要”的态度只所以特别流行，有一个主要的原因是多数人总以“你不能为我干什么事，因此，你是无所谓的。”的态度看待和考虑别人的。

但是，他们错了，每个人，不管他的地位和收入如何，对你都是重要的。

这里有两种主要的原因：第一当你把别人看着很重要时，人们会加倍地为你做事。

几年前，在我生活的城市里，每天早上我乘一固定的公交车去上班。驾驶员是个牢骚分子。

曾经有许多次，我看见这位驾驶员面对许多大喊大叫，拼命招手的乘客扬长而去。

但是，在几个月的时间里，我注意到这位驾驶员对一位乘客特别尊重，这位顾客受到了特别的待遇，驾驶员有时甚至于会等他一会儿。

为什么呢？

因为这位乘客表现出一种风度，使驾驶员认为他很重要。

每天早上，他用他独有的真诚的方式向驾驶员问“早上好，先生。”

有时，这位乘客会坐在驾驶员身边，做一些类似这样的评论，“你一定很有责任心，你每天都很准时。“

“你的工作真是按步就般。”

这位乘客的话让驾驶员感受到自己很重要，好象在驾驶一架载有180位乘客的飞机。

同样，驾驶员也会表现出对这位乘客的特别的尊重和礼貌。

让那些看上去不怎么重要的人感觉他们很重要是很有意义的。

今天，在我国成千上万个办公室中，有大量的秘书在为老板干事，但有干的出色的，有些则不怎样，这是为什么呢？

这主要取决于他们培训秘书的方法。

让一个人感觉自己很重要，他会同样地重视你，关心你，他自然地会更卖力地为你工作。

顾客会从你这儿买更多的货物；

雇员会更努力地为你工作；

同事们会更努力支持你，加强与你合作；

你的老板会更加支持你的工作。

让大人物感觉自己很重要也是有意义的。

一个伟大的思想家，总是通过观察别人的好的方面来提高别人的价值。

因为他看重别人，因比他从别人那里也得到了最大的支持和帮助。

让别人感觉重要的第二个原因是：

当你使别人自我感觉重要时，你更会感觉到自己的重要性。

整天带我们上上下下的电梯工人几个月来一直表现出自己无足轻重的样子。

她看上去有50多岁，长相一般，当然对工作并不很感兴趣。

很显然，她渴望别人重视她，但是，她没有得到满足。

有许多人长时间不被人注意，甚至于没有人关心他们，她就是其中之一。

成为她的服务对象以后，我就注意到，她的发型有了变化，虽说这没什么大不了的，只不过是一件在家自己就可完成的小事，但这使她看上去好看多了。

因此，有一天，我说：“某某小姐（请注意，我连她的名字都知道了），我很喜欢你的新发型，很美。”

她的脸红了，并且说：“谢谢你，女士。”

她对我的突如其来的赞美很感激，几乎忘了停电梯。

第二天早上，我走进电梯时，就听到“早上好，梨花女士”。

我从没听见这位小姐称呼过任何其它人的名字，她因为我把她看成重要的人，她打听出了我的名字。

在随后几个月的时间里，我再也没听见她叫别的任何人的名字，她只叫我一个人的名字—梨花女士。

我已让她感觉到自己的重要性。

因为我真诚地赞美了她，并且称呼了她的名字，这使她感觉到自己的重要性。现在，反过来，她又让我感觉自己与众不同，以示报答。

让我们不要再戏弄自己了。

凡是不能感觉自己很重要的人，都会变的平庸极了。

以下这个观点必须弄清楚：

要成功，首先要让自己感觉到自己的重要性。

帮助别人感觉重要对你自己也有很大好处，那就是，这使你自我感觉更重要。

您不妨试一试以下介绍的做法：

1学会表达自己的感激之情。

一定要让别人知道你对他为你做的事由衷地感激。

永远不要让别人认为为你做事是应该的。

通过热情的，真诚的微笑来表达自己的感激之情。一个微笑会告诉别人你已注意到他们，并对他们有好感。

通过让别人知道你离不开他们，要表达你的感激之情。

一个诚恳的“花花，我不知道要是没有你我该怎么办。”

这样的评论会使花花感到她存在的重要性。

而一旦她有了这种感觉，能不更好地为你工作吗？

通过诚实的，有个性的表扬来表达自己的感激之情。

人们渴望得到表扬，不管年龄多大，都希望受到夸奖。

他要求证明他所干的工作很出色，他是举足轻重的。

不要误认为只有在别人取得巨大成就时才给予表扬。

要就一些小的事情表扬别人，例如：他的外表，工作方法、观点和忠诚的努力。

通过写一张个人便条来表扬你的熟悉的朋友，为他的成绩表示祝贺。

打一个电话或顺便走访也可表达你的表扬和祝贺。

不要浪费时间和精力去把人分为“特别重要”、“重要”和“不重要”几类，要一视同仁。

一个人不管是收购费品的，还是某公司经理，对你来说都是重要的，把某些人看作“二等公民”的人永远不会成为“一等公民”。

2学会直呼别人的名字。

精明的生产商仅通过把买主的名字写在产品上这一方法，每天可卖掉更多的文件箱、铅笔和其它上百种产品，人们都特别喜欢别人称呼他们的名字，这样会感到特别亲切。

必须特别注意两件事情：

名字要准确，不能出错。

如果名字出错，人们会认为你不尊重他们；

另一件事需要提醒大家的是，与不太熟悉的人谈话时，要加上适当的称谓，如小姐、夫人、太太等等。

在办公室工作的人更喜欢称“先生”。

这些小小的称谓可奇迹般地让人们感觉到自己的重要性。

3不要贪心个人荣耀，要把成绩让给别人。

就在不久前，我应邀参加了一次天销售会。

晚餐后，负责这次大会的副总裁去见两位地区经理，一位是男士，一位是女士，他们过去一年的销售额名列前茅。

然后，大家要求他们给大家讲一讲是如何取得如此大的成绩的。

第一位地区经理（原来我才知道，他3个月前刚上任，因此只与部分销售成绩有关）站起来介绍了他的做法。

他给人的印象是，是他个人的努力，而且只有他的努力才使销售额增加。

他的话包括：“当我接管时，我做了……”

“事情当时一团糟，但我整出了头序。”

“那并不容易，不过我抓住了时机。”

他的讲话中会是这种语言。

在他讲话时，人们发现他手下的售货员们的脸上的怒气逐渐增加，因为经理在大肆宣扬自己的荣耀而忽视了其它售货员，他们的辛勤劳动，在销售中起的巨大作用，根本没有得到经理的承认和感激。

接着，第二位经理站起来做了简短而有利的说明。

这位太太用了截然不同的方式。

首先，她解释说，她公司的销售额的增加是大家共同努力的结果。

然后，她让每位售货员站起来，对他们的不同性质的工作和努力分别给予了表扬。

请特别注意一下两者的不同。

第一位经理把副总裁的表扬归功于他个人的努力，这样做他冒犯了所有的其它人，他的销售额下一步会大减；

第二位经理则让大家分享上司的表扬，这样的作用更大。

她知道表扬和金钱一样，应扩大再投资，投入的越多，收获会越大。

她深信，现在让大家分享这种荣誉，可使她明年的销售额成倍增长。

请记住，表扬就是力量。

要把上司对你的表扬转到你的下属身上，这样可激起更大的工作热情和干劲。

当你与他们共同分享荣誉时，你的属下会知道你承认他们的价值。

这里有一个在日常生活中收效很好的做法：

每天问一下自己：“我今天做些什么才能让我的妻子和家幸福呢？”

这看上去也许过于简单了，不过确实有奇效。

有一天晚上，作为销售培训节目的一部分，我们在讨论“建立保证销售成功的家庭环境”的题目。

为了说明这一点，我问售货员们（都已结过婚），“除圣诞节，结婚纪念日和生日外，你上次是什么时候通过买一件特别的礼物而使妻子感到意外惊喜的？”

我对他们的回答大吃一惊。

在35位售货员中，只有一位上个月让他妻子惊喜过，而多数回答是“3个月到6个月前”；三分之一以上的说“记不清了。”

该想一想了，有些男人还不知道为什么自己的妻子对他们不如过去好了，也不如过去尊重他们了。

我想让这些学员们知道一个有意义的小礼物会产生多么巨大的作用。

第二天晚上，就在讲课即将结束前，我故意按排了一个花店老板出现在大家面前。

我向大家介绍了这位花店老板，并告诉大家“我要让大家认识一下一个小小的出人意料的礼物在建立良好的家庭环境中的作用。

我已安排这位花店老板为大家每人准备了一些漂亮的红玫瑰花，每束只有30元，如果哪位没带钱或认为自己的妻子不值得你这样做，我将为她买这束花。

我要求的是，你们每人买一束花送给自己的妻子，明天晚上告诉我会发生什么事情，当然，不要告诉她为什么要买这束花。

他们会懂得的。

毫无例外，第二天晚上每个人都向我证实，仅仅30元的投资使他妻子欣喜万分。

经常为你的家庭做些特别的事情，并不一定是惊天动地的事情，或特别贵重的东西，它所包含着的情谊是最重要的。

任何能表明你非常重视你的家庭的事情，什么礼物都可以。

让家庭支持你，让他们定期地得到你的注意力。

在当今繁忙的年代，许多人没有时间能和他们的家庭成员经常在一起。

但是，如果你有这种计划，还是可以找到时间的。

一个公司经理告诉了我他的做法，并说明他的方法特别有效。

他说：“我的工作责任很大，我只好每天晚上把大量的工作带回家去做，但我从不忽视我的家庭，因为在生活中我的家庭是最重要的，这也是我所以努力工作的主要原因。我已制定出一份计划，使我既可以专心工作，又不至于冷落我的家庭，计划大致是这样的，每天晚上七点半到八点半我会身心地与两个孩子玩，我和他们玩游戏，讲故事，绘画，回答他们的问题，总之，做孩子们让我做的每件事。在与这两个小家伙玩过一个小时以后，不仅他们感到特别满足，我也100的头脑清醒。八点半他们去睡觉了，我再坐下工作两个小时。”

他又说：“十点半我停下工作。与我妻子共渡一个小时。我们谈论我们的孩子和未来的计划。在这一个小时内，不受任何事的干扰，这是和过去的一天说“再见”的最好的方法。

我把星期天也留给家庭。这天我完属于他们。我发现这种有计划的重视家庭的方法，不仅对他们很好，对我自己也很有好处。这使我永远拥有新的足够的精力。”

想赚钱吗？那么就要养成“服务第一”的态度。

想嫌钱，想积累财富是每个人的愿望。

有了钱就可以使你的家庭享受到他们要求的生活水平，在出现意外时也有安感；

有钱才能使你感觉到你是真正地活着。

说自己宁愿受穷的人常常患有精神胜利法，或极度不满，或吃不到葡萄就说葡萄酸的毛病。

好像一个人在学校得不到A或加入不了足球队便说A或踢足球不好一样。

每个人都可以赚到钱。

到处都可以发现“金钱第一”的人，而他们却往往只有很少钱。

这是什么原因呢？

原因很简单，他们对钱过于敏感，不懂得要想得到钱必须首先为之付出努力才行。

想赚到钱就要付出，这就是为什么只有坚持“服务第一”的原则，才能真正地创造财富。

只要你付出了劳动，自然会得到应有的报酬。

在一个夏天的晚上，我在通向一家公司的路上行车，到了加油的时间了，我便在一家看上去一般但相当忙碌的加油站停了下来。

几分钟之后，我终于知道了这个加油站所以如此受欢迎的原因。

在给车加油后，他们还会给你检修车辆，擦洗挡风玻璃。

服务人员走到我跟前对我说，“对不起，女士，今天风很大，让我为你擦一下挡风玻璃的内面”。

他迅速高效地为我擦了挡风玻璃的内面。

这是一百家加油站也找不到一家如此能干的服务。

这一特殊的服务，看上去很简单，但确实使我开夜车时更清楚。

这使我永远不会忘记这个加油站。

说来也巧，在随后3个月的时间里我通过此加油站8次，每次我都在此加油，而每次我得到的是更多、更好的服务。

我每次停下时，都有别的车在加油，总地算起来，我在此加油站共加油100多升。

当我第一次停下车时，服务人员完可以这样认为“这位来自外地，再来的可能性只有二十分之一，为什么要为他提供这些多余的服务呢？她只不过是一个一次性顾客。”

但是，这个加油站的服务人员没有这样想。

他们提倡“服务第一”，这就是为什么别的加油站没事干，而他们却门庭若市，生意兴隆的原因。

我们没看出这里的油比别处好，价格也是有竞争性的，唯一的区别就是他们的服务棒。

很明显，一流的服务会带来最大的利润。

在服务人员第一次为我擦车内玻璃时，他已撒下了收获财富的种子。

只要你做出了服务，你一定会得到应有的报酬。

这种“服务第一”的原则适合于各种场合。

在我最初工作时，我与一个叫张丽的年轻人是很好的同事。张丽和多数人样，一心只想到她对钱的需要，没有想如何才能赚更多的钱。

每个星期，张丽都把整个工作时间花在考虑她自己的开支上面。

她最愿意谈的是，“我在这里拿的钱太少，让我告诉你为什么这么说。”

张丽有一种奇怪的态度，即“这是一个大公司每年赚数百万元的利润，它给许多人发高工资，因此，也应该发给我高工资。”

几次加薪，张丽都错过了。最后她决定找经理说明她应该加薪。

30分钟后，张丽满脸通红地回来了。

从她的表情即可看出，她以后的工资不会比本月的高出一分钱。

很快地，张丽放任自流了，“我的天哪，我真是疯了，当我告诉那个老头我需要更多钱时，你能猜到那个老家伙说的什么吗？我告诉他我的帐单日益增多，而我的工资没有增加。我还告诉他我完成了他让我干的每项任务。

“你能想的通吗？我需要加薪，而不仅仅是为了那几个钱。他们给那些根本不需要钱的家伙加薪太多。他们对钱的需求连我的需求的一半都没有。”

“为什么？”

张丽接着说：“也许你认为我是在乞求怜悯。而他说的只不过是‘当你的成绩表现出来时，你会得到更多的钱。那时你也就值得加薪了。”

“当然了，如果你付给更多的钱，我的工作会干的更好。只有一个笨蛋才会干一件得不到任何报酬的工作呢！”

张丽是一个不懂得如何赚钱的典范。

他的最后一句话概括了他的过错。

实际上，张丽要求公司发给他更多的钱，他才会干更多的工作。

但是，事实从来不是这样。

只有当你干出更大的成绩来才会得到加薪。

如果你不播种，就永远不能得到收获。

而什么是赚钱的种子呢？那就是扎实的工作、奉献和付出。

只要付出劳动，就一定会得到报酬。

那些集中精力提供最优质服务的服务员不用担心得不到小费，而表现相反的服务员会安静地观赏空旷的酒吧，没有任何实惠可言。

那些尽力把信件写的比老板期望的更好的秘书，不用愁拿不到较高的薪水。

但如果一个秘书认为“有几点模糊有什么关系呢？每个月才三千元，还能干多好？”

那么，他的工资只能维在三千元元，不会有所提高。

一个力提供服务的售货员，不用担心销售额会下降。

这里有两条简单又有效的原则将帮助到你：

时刻给予比人们渴望的更多的服务。

你为别人做的任何一点额外的工作，都是在播种金钱。

自愿工作到很晚也会使你得到更多的财富。

给顾客额外的服务之所以是在播种钱，是因为这将招来回头客。

有了金钱的种子，当然会有更多的收入。服务越好，报酬会越高。

培养以下态度，可使你走向成功。

1培养“我很活跃”的态度。成绩的大小与热情成正比。做三件事可使自己活跃起来：

a深入研究。对你不感兴趣的事，多研究一下，多了解一下这方面的知识，便可激起兴趣。

b让你的一切充满生机。包括你的微笑，你的握手，你的谈话，甚至于你的状态，等等。

c传播好消息。从来没有谁因传播坏消息而成功。

2培养“你很重要”的态度。一旦你能让别人感觉到你很重视他们，他们会拼命地为您工作。做以下这些事可帮你成功。

a一有机会就表达你对他们的感激之情；

b直接称呼别人的名字。

3培养“服务第一”的态度。在你做的每一件事中，为人们提供比他们期望的更多的服务，你会看到你播洒的金钱种子会长成大树。（谈钱并不丢人）