第350章 服务理念

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“是的，我想让你来镇上工作，准备给你增加担子，任务很重，看过各村基础干部的档案，第一你年轻，敢拼敢干。第二，你是部队上下来的，执行上级命令能否达到要求，我想你坚决能做到，就算做不到，也敢大声说保证完成任务。第三，通过你组织驼梁寨村民的积极性，我也能看出，你的组织能力，完全能掌控一个新的部门，而且能保证完成我交代的任务。所以我想让你来当交易市场管委会的主任。”

在张子剑郑重的说完，孟泉生两眼汇聚着光芒，像一种新生的力量在澎湃着他的心。突然，孟泉生站起来对着张子剑说道：“感谢张镇长对我的信任，我这个人不会太说话，那啥，我只能重复一遍您说的话，只要您交给我的任务，我坚决执行，拿出军人本色，保证完成任务。”

张子剑点点头，让搬张椅子坐在他办公桌对面，拿出自己写的几个计划来，对着孟泉生说道：“你的文化水平低，在今后的日子，你不光有大量的工作要做，剩余的时间尽量好好学习一下，当年是没机会去学习，现在能补的尽量去补。”张子剑先开口说道，弄的孟泉生不知道张子剑说他文化低是什么意思。

“在今后，肯定要以高科技为主，你的知识达不到就要落后，落后就要挨打，从这点上，我不想你知识落后不能晋升，是吧”张子剑微微一笑，看的孟泉生一愣的茫然。

“交易所建成之后，别看是个市场，其实要管理起来比较有难度，我们刚刚建立起来，要借助别人成熟的经验，这点上我已经和温市批发市场和义务批发市场达成了联盟，将来我这座市场成为国内中部地区的中转站。人员多了，商家多了，甚至大型的企业也会在咱们这里建立办事处，分厂等。那么市场的管理也会增加难度。”说完这句话，张子剑甩给孟泉生一根烟，看着他从破包内拿出一个牛皮纸色的小笔记本来准备记录张子剑的话。

点上烟后，看着张子剑等待着下文。张子剑说道：“去过国营商场吗？”

“县里的百货大楼，供销社都去过。”孟泉生说道。

“感觉他们的服务态度怎么样。”张子剑问道。

“没啥感觉，我去哪里是看看，没买过东西，里面的东西太贵。不过县供销社买农用家伙的时候，到遇到过代答不理的，可能人家太忙，顾及不上咱。”孟泉生实话实说，但有一点他没说，他真的见过营业员对老农民呲达人的态度，好像带着一种傲慢的表情。

“都知道国营的东西好，但服务态度很一般，甚至传出服务态度极为恶劣的事情，不光是我们县，全国很多地方都这样。知道为什么？是因为服务员也是国家的人，工资就那些，今天就算是没开张也给钱，就算一天卖出一个多亿去，也是那些工资。瞧不起人，爱买不买等等，只能说服务员的态度问题早就了一家国营单位的品质问题。不是人东西卖的质量不好，关键上还是一个态度。明白我说的什么吗？”

见孟泉生点点头又摇摇头，张子剑还是很耐心的解释，当孟泉生完全明白何为热情的服务态度。多少明白张子剑想让他干啥。

张子剑接着说道：“我们要打造一座高品质的交易市场，让来过的客商都说们这里好。我们环境和地理位置是弱项，但我们要传播出去的是我们热情的服务。”

接着张子剑话题一转说道：“我们要把这种服务当成一种理念，一种文化，把客户当成上帝，老祖祖一样对待，忘掉我们的身份，把自己当成人民的仆人。光喊口号不行，要用实际行动表现出来，每天要带着激情的微笑，对客户打不还手，骂不还口，真要遇到个别的，找警察，交易市场的人就是孙子。挨打，挨骂了也要保持微笑。”

张子剑说完这句话，让正在记录的孟泉生目瞪口呆。心道：“我x，真要按照张子剑这种想法，这哪是国家基础的干部，简直是奴才中的奴才。”

张子剑看了一眼还在惊讶的孟泉生，说道：“我知道你很惊讶，但我想说的是，我们为人民服务，到底服务到那里去了，本质上哪里去了，现在去机关办点事，各个和二大爷似的，不是这里不行哪里不行，找不到人，手续繁琐，跑来跑去时间浪费在哪里？我们要精简这些。在交易市场管委会设立税务，工商，卫生，消防，治安等分管部门，直接让客商一步到位，不用来回的奔跑。”

“什么是热情，你去高档饭店就餐的时候，迎宾的表情，就是热情。什么是服务，为客户解决他办不了的麻烦，才是贴心的服务。我们要做的就是以这点为宗旨，你要明白。任何不服从这点的，你应该知道怎么做，让你过去，是当铁面的，是得罪人的。你要顶住各方面的压力完成这次重大的改革，成为新社会新理念的第一执行人。有没有决心完成这次艰巨的任务。”张子剑用坚硬的命令道。

“有。可是，我有很多不明白。任何投资上来了，我们都会热情的去接待，为何还要扮演的更下作一些呢？我真的不明白。”孟泉生利索的站起来，先是有信心的完成任务，但也把自己质疑的观点说出来。

张子剑摆摆手让他说下，说道：“我们做的不是下作，没人会愿意去当孙子，没人愿意去给人贴脸的服务，谁都想当大爷过着舒服的小日子，可你知道，给人热情的服务是一种时代的变化，这种变化来源资本主义国家，那些资本家的店面为了招引更多的顾客，会不断的想出对顾客各种服务的态度来，往后，我们会体验到，毕竟我们已经在改革中。假如你去饭店，菜品差不多，人家的服务态度非常的好，甚至给你想不到的一种服务，你说你下次还去吗？所以，我们要留住客商就要把服务态度做好，让他们自己对比那个地区的服务态度好，谁能做到我们这样。一旦宣传出去，会更多商人过来投资的，你说咱们卫东镇能不繁华吗？我们要让所有人知道咱们这里的人民公仆是真正的人民公仆，不是嘴上说不办事的那种。明白吗？”

张子剑一连说了好多明白吗？让孟泉生不断的点头，突然抬起头，对着张子剑说道：“张镇长，我有信心能做好您说的这几点，但我担心，手下的人，做不好，光用将惩罚来约束，会给我们自己人一种怨言，甚至有些人会说，没必要这么做。人家来这里是挣钱的，不是看我们热情的脸。”

“你说的也对，所以，我准备让你和你的副手们去学习这种服务态度，在一个请一个真正的管理着过来，在资本国家叫做行政总监。我会想办法来找挖个这种人才过来，帮你运作起来。这些都是文化，希望你能尽快的吸收这些新进的东西，日本也是个资本国家，哪里的服务态度在国际上算是不错的，下星期我就让你们过去，看看人家大公司服务态度，看看酒店的服务态度，甚至餐厅的服务。这是表面的，我要你看的，厂商的售后服务态度。回来告诉我什么是售后。你就明白我让你去学习的含义了。甚至能明白我们这座交易市场真正的含义。明白吗？”

张子剑说完，孟泉生赶紧的站起来对着张子剑大声说道：“虽然不是很明白，但您知道哪儿我打道那？就算是个牛头马面我也让他笑着面对人。”

张子剑说道：“你真要让牛头马面面对客户，咱们这里还能来人投资吗？早吓跑了，知道咱们这里是交易所不知道的还以为来到阴曹地府呢？”

随着两人哈哈哈一笑，结束了这次谈话，张子剑总算有个能执行他计划的人，任何事情想到了，就去做，没什么难度，就算有，也想办法克服。关键就看自己的架子，能放下这种身份的架子去做事吗？

为人民服务喊了那么多年，真正的老百姓有多少能体会到这种服务的。一旦有了官员的身份，架子很高，面对老百姓，不摆架子怎么显出高高在上的官威来。张子剑就想打破这种传统，让那些喜欢端架子的人感受一下为人民服务真的那么难吗？V