第四百三十八章 持之有效

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干休所二楼会议室之中，夜晚的灯光明亮，看到女秘书常莎做着会议记录准备，跟着她进入会议室的妇人，则是有些不知道该怎么样才好。

“十一这几天，锦绣电器七家卖场联合大促，效果颇为的理想，至于售后服务这一块，我们也对客户有了信息反馈，并实行主管坐班制度，将责任明确到人，尽量解决所有的售后问题，接到维修和退换货争取两天之内处理，不过这一块的支出，倒是也增加了一些。”刘燕坐在会议桌前，简单同林磊说了一番锦绣电器的经营和售后情况。

“还有呢？”

林磊点着根烟，笑着对刘燕调侃道。

“锦绣电器的店长队伍，我们正在加强培训，务必要让店长履行职责，店长要走出办公室，每天不定时巡视卖场，实行了三看三清的店长责任制，看服务、看销售、看细节，清问题、清投诉、清素质。”刘燕将准备好的文件，递给了林磊。

“店长是要加强培训压上责任，员工的素质培训也不能放松，但我们的培训和岗位教育，得做到传导流畅，切实有效才行，别整出面子活儿和走过场什么的，店长巡视的时候好好的，回头就不一样，那就什么都没用了，服务不是做给领导看的，而是做给顾客看的，一定要提倡用心用情服务，生硬问好也得问，让人舒服的推销和不走心的推销，都得说话都得推销，为什么就不能往好了做呢，对此你这个老总有什么好办法吗？”林磊说到后来，对刘燕笑问道。

“必须加强监管，我希望每个月能给各个综合卖场，设一个类似于服务形式的津贴，如果卖场没有出现员工服务方面的问题，则是到月每个人发放一部分津贴，如果有服务问题，则是通报扣去整个卖场的津贴，具体监管可以请咱们的评价调查公司进行。”刘燕略微思量，显然是知道了暗部的事。

“设服务津贴的话，又是得花钱，而且不见得会有什么用处，与其设津贴，倒不如卡住店长和主管的半年奖和年终奖，只要一个综合卖场这一年被抓到三次以上的服务问题，就把卖场主管的奖金全部扣掉，这样我觉得更有底气一些，你觉得呢？”林磊抽了口烟考虑了一番，嘟嘟出的想法，让刘燕有些傻眼。

“还是以你这个老总为首，下至店长和综合卖场的主管，没有信心能够做好？”林磊继续对刘燕笑问道。

“我有信心，就按照老板的意思执行。”刘燕硬着头皮扛了下来。

“服务津贴倒是也可以试试，赏罚分明嘛，但若是出问题的话，光取消集体津贴，怕是也不行，针对问题个人要重罚，这倒不是说要惩戒谁，我们的目地，就是要把工作做好，若是做好了工作，也就没有这些事了，对不对？”林磊淡淡笑语道。

“老板，针对锦绣电器的扩张计划，我们的招聘广告已经打出去了，目前还是在冰城晚报和冰城卫视电台，以及咱们的音乐广播电台做，这也是配合锦绣电器七家卖场的促销，而且有人力资源这一块的高校招聘支持，效果还算是理想。”负责娱乐经纪公司广告事业部的赵阳阳，并没有将话说得太满，其实在她自己感觉，理想两字的前面，应该加上非常才对。

“目前在七家卖场培训的员工和店长，已经有条不紊的上岗，非但不会破坏七家卖场的秩序，对于老员工和卖场主管，也会造成相互促进的影响，充实我们卖场的经营和服务实力，售前和售后都得到了增强。”人力资源部总监董钰，向林磊汇报道。

“各公司和总部借调到商贸公司的主管，已经是放出去了一批，分组进行锦绣电器的扩张计划，不只是沈市，连海、岛城、西都、绿城、就连津门和首都我们也都去了主管工作小组。”刘燕对着林磊道。

“很好，我们要从北方往南方铺开，按照各市的各区，进行锦绣电器卖场的选址铺开计划，一年百家卖场计划虽说有些吃紧，但我们不需要零零散散的建设，不管是锦绣电器，还是锦绣物流的建设，一定要扎实有效，做一家我们就要成一家，或许在这一年之中，我们的卖场不能铺遍全国，但我们还有下一个一年，不要乱，得稳扎稳打才行。”林磊正色对刘燕等人道。

“我明白了，不过如果配合建设物流的话，资金消耗将会更加巨大，张学忠带着物流公司的高管，倒是也出去了，希望能够得到各个主管工作组的配合。”刘燕下意识咽了口津液道。

“资金的问题你不用担心，引入资金是我的工作，但锦绣电器和物流仓储一定要同时发展，这是战略性的布局，你作为商贸公司的老总，必须要全力支持，现在虽然困难一些，但或许有一天你回过头来看，仓储运输物流公司可能将会是你这个商贸公司老总最大的助力，到时候你搞不好都会庆幸现在的支持。”林磊略有深意对刘燕道。

“张学忠不但踏实，各方面也进步了不少，倒是挺让人放心的，他或许是真的有领导才能，好像是能激发身边人的斗志。”刘燕觉得物流公司在张学忠的带领下，很有心气儿很有荣誉感的样子。

而且张学忠重情义，对于刘燕也是非常的尊重，不枉她这个商贸公司老总带着扶持着。

“企划部对锦绣电器的一年百店计划，预算做出来了吗？”林磊拉拉着脸，对之前开会挨了打的张妍询问道。

“实在是有些不敢算，咱们冰城七处家电综合卖场，连带建设仓储运输物流公司的投入资金，就超过了一亿三千万，如果是采取固定资产投资的模式不变，越往京城那边去，商场和物流仓储所需要投入的资金就越多，即便保守估计也得超过十五个亿！”张妍苦笑着言语，至少当着林磊的面，已经很少表露出以前的高傲之情。

“沈市和连海的卖场，要先行铺开，尽早铺开才行，这百家卖场堆到一起可不得了，时间上你们得安排出先后顺序来，尽量打一个错位，这样我们才能有更多转圜的余地。”林磊笑着对众人道。

“即便是装修运营能够排开时间，投入的资金却不会减少，等着卖场的陆续盈利期，又有相当的难度，毕竟远水解不了近渴，资金真的没问题吗？”刘燕看了看林磊，又看了看王娆，依旧是不免有些担心。

相较于林磊的从容平静，让人看不出心中所想，作为资产管理公司的财务总监，王娆则是显得很有压力。

“咱们锦绣系毕竟还有一些净利润撑着，我再能适当的引入一些资金，坚持坚持这一年也就下来了，而锦绣电器综合卖场的盈利是可期的，到了明年这个时候，咱们就算不抱着冰城七家店面这么大的盈利期待，新开设店面所产生的利润，怎么也能让锦绣系的资金缓解缓解，你们各自得做好你们该做的事情，现在的资金引入靠我，以后就得你们自己努力了，不管是大买卖还是小买卖，总得看到回头钱儿才能有心气儿，就像是名城火锅那三个店一样，即便目前在锦绣系中，已经算不上中坚力量，但月月进钱却也让我这个老板很舒服，之所以将别的计划停下，先发展锦绣电器，不就是看重了这种家电卖场的盈利支撑吗？”林磊笑着对一众高管与主管道。