安抚下属是一种无声的激励

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本来，机械工犯了一个不可原谅的错误，虽然没有酿成悲惨的后果，但已足以招来人们的怀疑、责备和怨恨，而这显然成了他最大的心理压力。在这种情况下，驾驶员胡佛非但没有责备他，反而向他表示了一如既往的信任，并把下一次的维修任务交给他，不但解除了对方的忧虑，而且帮助他恢复了信心和勇气。

●讲述成功人士的失败经历

讲述成功人士的经历，为失败者树立榜样，这是安慰和激励别人的重要方法。上司一方面可强调成功人士的巨大成就和荣誉，另一方面要强调这些成就与荣誉都是在不屈不挠、百折不回的奋斗中获得的，以此对照失败的下属的心灰意冷，使其看到自己的不足，意识到只奢望成功却不能够不懈地努力是行不通的，从而重新燃起进取的热情。

华祥是某乡办工厂的技术员，一段时间里，他为一项小的技术革新苦心孤诣，熬了数十个通宵，可最后还是功败垂成，且招来一些人的非议。华祥一时心灰意冷，决意不再自找苦吃了。华祥的上司刘某知道后对华祥说：“华祥，你说世界上什么样的人最伟大，什么样的人最渺小？”华祥说：“不怕牺牲的战士们最伟大，见钱眼开的势利者最渺小。”刘某说：“你的话也有道理，不过我认为世界上有‘虎气’的人最伟大，有‘鼠气’的人最渺小。爱迪生一生曾有过1000多项发明，他在发明我们所用的灯泡时就失败过1200次。有人讥笑他竟然失败了1200次，他却说：‘不！我成功地发现了1200种材料都不适合做灯丝！’你看人家‘虎气’多足，而你就有那么点‘鼠气’，本来没什么不正当心眼，可听到一点风声便不敢出洞了。”华祥听后淡然一笑说：“我虽然属鼠，但也不至于为这么点小事一蹶不振，走着瞧吧！”果然，华祥在上司的劝说鼓励下继续攻关，不久便获得了成功。

技术人员华祥在因技术革新失败而心灰意冷时，上司抬出与他“同行”的爱迪生做榜样，这自然是再恰当不过的。上司首先强调爱迪生一生获千余项发明专利的伟大成就，然后就指出光发明灯泡一项就曾失败过1200次，并着重描述了爱迪生在面对失败时的乐观态度，以此和华祥此时的心态进行比较，令其深刻体会到自己的软弱，从而重振旗鼓，又打起了精神。

●培养下属的自信心

即使能力相当的下属，仅仅由于自信心不同，其工作劲头就有很大不同。所以，培养下属的自信心是一种既重要又省力的“动力投资”。这里需要注意以下几点：

1与下属交谈时，要认真对待，让他觉得受到重视。

2不要勉强下属做他无法办到的事。

3积极鼓励和赞扬下属的创意，要尽量给下属以表现的机会。上司要让成员多抛头露面，如开会时让下属多讲几句话，上司讲话时，多引用下属的意见和观点，等等。

4托付责任时，让下属按自己的方式尽情发挥。即便事情做得不当，也不要马上收回成命。对下属要仁慈、体恤。

5让下属分享参与决策的权力。

6不要把下属和他的工作混为一谈。如果下属做错了，要让他理解你不满意的是他的工作，而不是他本人。

●同情但不要怜悯

即设身处地、将心比心、感同身受，把别人的不幸当成自己的不幸，从感情上产生共鸣。但彼此应站在完平等的地位上交流思想感情，给对方以精神上、道义上的支持，并分担对方的感情痛苦。有时，同情还可以包含有敬佩、敬爱、敬仰之情。

同情是一种真心实意的善良之情。怜悯，不是平等的思想感情交流，不是精神上、道义上的敬赠，而是一种上对下、尊对卑、富对贫、强者对弱者、胜者对败者、幸运者对不幸者的感情施舍。施舍者对被施舍者有意无意地流露出一种幸运感、优越感，或多或少有轻视、小看对方的意思，包含有伪善的成分。

同情的话语，有劝慰也有鼓励，语气低沉而不乏力量，而且尽量不当面说出“可怜”“造孽”等词语。怜悯的话语，只有一味的悲伤，语气低沉、无力，而且把“可怜”“造孽”等词语经常挂在嘴边，仿佛在欣赏、咀嚼对方的痛苦。

对于事业心强、自尊心强、个性强的人，无论其处境多么不幸，怜悯都是一种变相的侮辱，只会刺伤他们的自尊心，激起他们的反感。对于老幼病残弱者，单纯的怜悯也只能促使他们沉溺于绝望的深渊而难以自拔，更谈不到振作起来，向不合理的世道、不公平的待遇、不幸的命运进行必要的抗争。