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第10杯酒
季悄吟不敢耽搁,踩着高跟鞋飞奔至2203客房。
2203客房的客人是一位中年女人,四十来岁,长了一张不好对付的脸,面相刻薄。
而负责2203客房的是服务员张雅茹,一个二十二的姑娘。
小姑娘脸皮薄,面对难缠的客人,眼角微红,一副委屈巴巴的样子,着实可怜。
一见到季悄吟,像是见到了救星,一把扑过去,“季经理你来啦!”
季悄吟递给她一个安抚的眼神,示意她往角落里站。
然后迈开步子走上前,扬起无懈可击的职业微笑,“赵女士你好,我是客房部经理季悄吟,您有什么诉求请跟我说。”
赵女士双手抱臂,立在床边,轻蔑地打量两眼季悄吟,“你就是经理?”
季悄吟垂下眼帘,“是。”
女人一把攥住季悄吟,将人往卫生间带,“既然你是经理,来,你来闻闻这个浴缸是不是有一股霉味?这小姑娘还一个劲儿说没味道,真当别人鼻子失灵呀!”
季悄吟凑近浴缸,仔细闻了闻,并没有闻到赵女士所说的霉味。
但客人既然说有,那就是有的。顾客是上帝,不管怎样都得顺着顾客的意思。
“赵女士您请放心,我们酒店的浴缸都是经过高温消毒的,卫生这块您大可放心。只是近来阴雨连绵,室内难免会有点潮气。您看这样好不好,您是商务大床房,我给您升个房型,换成豪华大床房如何?”
一听升房型,这位赵女士的脸色总算有点缓和了。她趾高气扬地抬了抬下巴,“那就换吧!”
季悄吟立刻抽调出一间豪华大床房,亲自将赵女士迎进去。
“赵女士,您再闻闻这间客房的浴缸,看看还会不会有异味。”
赵女士走进浴室,象征性地闻了闻,冷声说:“可以了。”
季悄吟态度恳切,“实在抱歉赵女士,由于我们的失误,给您造成了不好的入住体验。”
赵女士忙不迭把人轰出门,“你们可以走了,我要休息了。”
季悄吟颔首微笑,“祝您入住愉快!”
下一秒客房门利落地合上
。
季悄吟脸上的笑容光速卸掉,眼神淡漠。
张雅茹不解地问:“季经理,浴缸真有异味吗?”
季悄吟挑了挑眉梢,没好气地说:“哪里有味道,碰瓷罢了,想升房型。”
张雅茹:“……”
难怪换了个好几个房间都不满意,非得投诉。敢情是想碰瓷。
张雅茹冷冷一笑,忍不住吐槽:“既然都舍得住五星级酒店,还不舍得花那几块钱升房型啊?住不起贵的,你就去住便宜的嘛!干嘛来碰瓷呀!”
她摆摆手,“行了,少说两句,工作去吧!”
——
解决完,季悄吟继续抽查客房。
18层一整层楼的客房都是服务员王英负责的。
王英今年三十五岁,单身离异,家里有个七岁的女儿,正在读小学一年级。
她穿着米色工作服,傲慢地立在一旁。脸上没有任何见到顶头上司该有的恭敬。
季悄吟倒也没为她的傲慢无礼而感到生气。她知道王英不待见自己,毕竟她可是何君的表姐。在她眼里,就是自己抢了何君的经理职位。
她半蹲在地上,正在抽查客厅的地毯。
上好的新疆羊绒地毯,素净的蓝白条纹,给人一种沉稳安静的感觉。
季悄吟将地毯翻了个面,从中抽出一根纤长的头发丝,沉声开口:“王姐,地毯换一张。”
王英不为所动,满不在乎道:“一根头发丝而已,拿掉就行了,犯得着重新换一块地毯么?”
谁知下一秒季悄吟又从地毯上找出第二根头发丝,眼神平静,“王姐,现在你还坚持这块地毯不用换吗?”
王英:“……”
王英立在原地,脸色不悦。
“vip客房意味着什么?意味着无尘,洁净,完美无瑕,一根头发丝都容不下。”
“我马上就换。”王英只好干巴巴地应下。
检查完客厅,季悄吟推开了露台的门。
酒店临江,门一开,春风携裹湿寒呼呼扑过来,让她冷不丁打了个寒颤。
女人纤细的手指轻轻刮过露台的玻璃门,指腹处浮出一点浅浅的黑印子。
她皱了皱眉,转
头看向王英,“王姐,玻璃再擦一遍。”
王英不情不愿地垂眸,“好的,季经理。”
季悄吟登记好抽查报告,利落合上。温淡无波的目光转到王英脸上,语气微沉,“王姐,我知道你是酒店的老人,工作好些年了,我也尊重你是前辈,跟其他人一样喊你一声王姐。但说到底我是客房部的经理,我有权监督你的工作。”
弦外之音就是:别跟我摆脸色,摆正你自己的位置!
一口气说完季悄吟头也不回地离开了客房。留下王英僵在原地,脸色青一阵红一阵。
王英泄愤一般地拎起那块地毯,重重丢在地板上,暗骂道:“一个破经理嘚瑟什么!”
——
抽查完客房,季悄吟马不停蹄地回到办公室。
早餐就啃了两口三明治,这会儿胃里空荡,饿得慌。
她拆了吴佳丽早上拿给她的那包威化饼干。蓝莓味的,有点甜,但还可以接受。
吃了几块她就转手放进抽屉。甜食虽好,但切记贪食。
喝了几口温水,解了嘴里的甜味儿。季悄吟开始翻阅起中峻总裁盛延熙的资料。
两周后这位大人物即将带着太太入住酒店。这是近期内海盛最大的一个钻石vip客户,一点差错都出不得。
——
中午季悄吟和吴佳丽在员工餐厅吃饭。
自从这姑娘调到客房部以后,她好像就缠上她了。每天吃饭总要拉她一起。
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