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叶佳怡的原则是做好自己分内的事,虽然没有明说,对她分管的工作范围以外的业务,叶佳怡不愿主动过问,关云天当然知道她的这种原则,但叶佳怡作为昌达集团总经理和集团公司重要智囊之一,每每遇到大事,关云天总是愿意征求她的意见。
对于即将实施的养老工程,关云天原计划在制定具体管理细则时,充分听取叶佳怡的意见,没打算让她参与考察过程,因为叶佳怡分管的几个生产单位和新项目建设,需要她付出很大精力。但是,这次出国考察正好需要一名翻译,经昌达地产公司常务副总老薛提醒,关云天也觉得叶佳怡是最合适人选,她不仅能够胜任翻译工作,通过对国外那些成熟养老机构的了解,叶佳怡对昌达集团养老事业的经营管理,将能提出更多有益的建议。
尽管叶佳怡身负重任,在不耽误工作的前提下,关云天任然希望她抽时间一同前往,“出国考察不是马上启程,在近几个月内,只要你能抽出十天半个月,其他人的时间都好办,现在主要看你什么时候能安排得开。”
关云天把话说到这个份上,叶佳怡不好再推脱,“好吧,你们先在国内考察,这段时间我把工作集中安排一下。”
过了几天,关云天带着老魏和老薛先到京城,分别参观考察了三家规模不同的公立和私人养老机构,又一路南下,对广深和上海等城市的不同所有制养老机构进行了考察。
通过事先联系,对这些养老机构的参观考察都是付费的,否则对方不予接待,更不可能进行深入交流。
在跟京城一家私立养老机构主要负责人的交流中,关云天很关注收费标准,“面对不同经济条件的服务对象,制定一个统一的收费标准,似乎不太容易,你们具体是怎么做的呢?”
“养老机构面向社会,当然会遇到各种条件的服务对象,制定统一收费标准并不现实,实际操作中,我们制定了几个不同档次的收费标准,供服务对象和他们的家属选择。当然,收费标准不一样,服务对象享受到的服务内容和质量,也是不一样的。”
“跟私立机构相比,那些公立养老机构有什么优势吗?”魏处长对此很感兴趣。
“所谓公立养老机构,以前只对特定人群开放,普通老百姓根本进不去。实行市场经济后,他们也面向社会开放,招收一些服务对象,这部分人的收费情况跟私立机构差不多,但他们的居住和生活环境,还不如很多私立养老机构,房子都很老旧,结构也不好,周边绿化很少。”
“公立机构不是有政府拨款吗?怎么会这样?”老魏很不理解。
“政府那点拨款,只够维持基本的运转费用,而且一部分管理人员属于体制内编制,五险一金一项也不能少,说实话,如果不面向社会招收服务对象,公立机构很难正常运转下去。”
“如此说来,交同样多的钱,在公立机构享受到的服务,可能还不如私立养老机构。”
“事实就是如此!所以在我们这里,公立养老机构的口碑,没有私立养老机构好。”
关云天接了过去,“工作人员的服务态度,可能也不如私立机构,因为公立机构很多人都是体制内人员,似乎有一把保护伞罩着他们。私立
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机构就不同了,工作人员没有这种优越感。”
“说得对!我们的员工都有很好的服务意识,基本可以做到把服务对象当亲人对待。”
“我的理解,养老服务业,就应该有这样的意识,那些老年人和他们的家属,人家花钱到这里,或者把他家的老人送到这里安度晚年,从道义上讲,养老机构应该让人家放心。我觉得,做养老事业这一行,起码要有爱心!”关云天道。
“关总说的没错,不仅机构负责人,即使普通工作人员,没有爱心是做不好这一行的。”
“一般而言,机构是要盈利的,否则坚持不下去,请问你们的盈利模式是什么?”关云天道。
“盈利模式主要是政策扶持,要靠从这些老人身上挣钱,将不可能盈利。”
“所谓政策扶持,不外乎税收减免,财政补贴,除此之外,还有什么?”
“就这些,虽然总数不多,但很稳定。”对方似乎很满足。
“仅靠减免补贴这点钱,收益确实不多。就京城的养老事业而言,面临的成本压力主要有哪些?”关云天道。
“主要是人力资源成本上涨过快,但又不能把服务对象的收费标准随便往上调,这一点,令我们非常无奈。就算这么高的工资,京城本地根本没有人对这种侍候人的工作感兴趣,除了部分管理人员,机构百分之九十五的员工,都是外地来京务工人员,他们要租房要生活,京城房租这么高,物价贵,工资低了即使外地人也不愿干。”
“机构为什么不给这些外地员工提供宿舍?如果有集体食堂,就能降低职工的生活居住成本,即使工资低一点,他们的净收益也不低。”关云天道。
“你也看见了,我们就这么大个面积,哪有地方为外地职工解决住宿和吃饭问题?去外面租集体宿舍,比他们单独租房便宜不了多少,而且还负有管理责任,我们也不想操那个心。”
关云天点点头,“是啊,这些都是具体困难。面对外地职工春节期间的集体回家,机构怎么应对?”
“这倒不用过分担心,外地职工春节回家时,绝大多数老人也会被家属接回家过年,只有极个别的老人在春节期间留在这里,人少就比较好办了,服务员人手不够时,我们这些管理人员也可以充当临时服务员。”
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