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<b></b>苏清雅有些不好意思。
处理了几分文件之后,张晓龙还在那边看,苏清雅有些没有办法集中精力办公了。
苏清雅有些害羞的说道。
“晓龙,你干嘛老盯着人家看啊?你这个样子我都没有办法处理文件了。”
张晓龙此时一脸茫然的说道。
“嗯?是吗?不好意思,我刚才只是在发呆而已,那我要不然出去等你吧?”
“没事,算了算了,你过来跟我一起处理文件吧,反正也没有剩下几个了,我给你将一下这里面的一些事宜,如果公司出现了问题的话,应该怎么样进行处理,可以最方便快捷。”
“虽然是商务tv的事务,不过你在后面运作公司可能也会遇到相同的问题。”
“哦,好啊。”
“你搬过来一张椅子,坐在这边。”
苏清雅招呼着张晓龙,在她的身边坐了下来。
张晓龙低头看着苏清雅手中的文件。
“你看,这个问题就是处理一些客户对于一些细节不满意的问题,其中有一些是客户单方面报复行为的投诉,不用理会就好了,不过还有一些客户则是因为一些体验不好进行的投诉。”
“像这些投诉都得认真的寻找原因,寻找解救这件问题的办法,如果是装修问题或者是其他一些问题的话,就不太好处理,毕竟不管是饭菜还是装修风格,这么大的一个tv不可能满足每一个客人的苛刻要求。”
“那样的话公司的成本会太高了,还有一些这个问题。”
“都是需要注意到的,如果注意不到的话,也会引起其他一些客户的不满意。”
“从而降低在客户群体当中的形象。”
“一般的公司只要保证百分之六十以上的客户满意就可以了,不需要做的太苛刻,不过咱们威雅集团一直都是秉持着服务至上的原则,所以我们都得是需要保证百分之九十以上的客户满意度,在每一个客户在我们这边消费之后,都会有工作人员对客户的反馈意见进行一个调查。”
“威雅商务tv的服务都已经到这种无微不至的程度了,竟然还有客人会投诉吗?”
“是啊,这个也是没有办法的事情,毕竟客户都觉得自己是大爷,稍有不顺心的地方就会投诉的,所以如果客户满意度在百分之九十以下的话,我们都会找所有的工作人员过来进行开会。”
“探讨解决这个客户满意度的方法,不过有一些客户则完全是提出了无礼的要求,没有满足他那些无力的要求,他们就会进行投诉,甚至是在tv里面闹事,这种事情也是没有办法的事情。”
“毕竟大部分的客户素质都不是很高,这面相群体做生意的话,就会遇到这种问题,这样的低素质客户实在是太多了。”
“就算是这些客户有钱,但是他们的素质提升不上来的,完全没有办法。”
“这种人也是会拉高客户投诉率的,不过最近还好,客户的满意率是百分之九十四,其余的那些也是一些无礼客人的无效投诉,所以并不会对店面有太大的影响。”
“我们对内是严格了一些,不过如果对外的话,只要不是高于百分之六十就没事。”
“这一点以后龙腾商贸公司可能也会遇到,所以你要多注意一些。”
“嗯嗯,我知道了。”
张晓龙和苏清雅一边说着,两个人之间的距离变的越来越近。
张晓龙能够清楚的嗅到苏清雅身上的那股淡淡的香气。
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