第282章 【成也萧何，败也萧何！】

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其最大的耻辱是，英国烟草产业的主要厂商帝国烟草曾考虑收购特易购作为公司多元化战略的一部分，最后因为担心特易购可能损害帝国烟草的品牌形象而放弃。

这简直就是一个奇耻大辱，别人居然还嫌收购你特易购，是件丢人的事情！

听完吴光耀的长篇大论，整个会议室的人低下了头颅，连凯拉脸上都有几分不自然；

这位幕后老板仿佛一个预言家，已经能猜测到几十年过后的事情。

这，难道就是他成功的密码吗？

“吴先生，你的教诲我们一定会铭记于心，并认真的执行下去！”率先反应过来的唐纳德说道，这个时候不表态，难道让这位幕后老板，看轻大家吗？

一时间，大家纷纷检讨，显然听进去了！

至于执行情况，吴光耀打算事后让凯拉成立一个体验部门，随机在外面找人体验，用奖金鼓励体验人给出意见。

吴光耀点点头，继续说道：“要想做到好的服务，你们应该考虑，是我们管理层在直接面对客户呢，还是基层职工在面对客户？”

“当然是基层职工主要在面对客户！”凯琳娜回答道。

“那你们就要考虑了，要怎么让基层员工，对顾客有更好的服务。如果仅凭公司制度、管理层的呵斥，我相信，这些基层员工不会对顾客真心，因为他们也没有感受到来自公司的真心！凯琳娜你说是不是？”吴光耀点名凯琳娜，脸上不喜不怒。

“是，你说的很有道理！”

“那你说该怎么办？”

凯琳娜感受到来自吴光耀强大的压力，哪怕是自己在交际圈和行政管理上面如鱼得水；但是，此刻凯琳娜感觉自己如同在面对一个神灵。

整理好思绪，凯琳娜说出了自己的想法！

吴光耀听了，还挺满意，因为凯琳娜没有直接说加工资，而是增加年假天数、生日福利等方面。

吴光耀当了多少年的老板了，前世加今生，非常明白一个道理：员工的工资不能比同行给出的太高，差不多和高一点点都可以，因为员工永远觉得自己值更多，不会满足的。

如果真想对员工好，那么可以从其它的福利出发，这样员工会更接受你的好意。

“凯琳娜副总裁说了一些，你们具体研究一下，所有职工的福利问题，一定要让大家有一种‘家’的关怀。我们对待他们像家人，他们才会对待客户更好。最后补充一点，尊严是每个人都有的，所以麦德龙集团决不允许有践踏他人尊严的事情；如果有管理层如此做，那么我们将追责到底。”

“好了！今天我再总结一下，那就是两点：第一，善待顾客；第二，善待员工”

散会之后，吴光耀和凯拉来到办公室，凯拉立马扑到吴光耀怀里，不肯离开，小秘书连忙关上办公室大门。

“怎么啦？我又不是教育你，怎么还感到委屈了？”吴光耀会错了意，对凯拉说道。

“才不是这个，我只是觉得我好崇你！”