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第1202章 正文

正文第一千一百五十二章

去年因为壁挂炉安装不成的问题,我妈投诉软件方自营店和厂家半年,最终赢得胜利,得到应得到的补偿。

如果当初厂家和软件方做出让步,不去轻视和激怒消费者,事情可能早就解决,何必拖延很长时间,给客户造成损失,房子具备安装和使用壁挂炉的条件,厂商却谎称不具备,软件方自营店想推脱责任,致使客户整个冬季无法取暖,最终赔偿反而更多,真的得不偿失。

软件方和厂家把没用过的没按进水管出水管的壁挂炉拉走,给冬季无法供暖,投诉半年的这个客户,软件方和商家赔偿五千块钱,满足客户要求,终于把事情解决了。软件方和厂家没想到这位客户能这样坚持,坚持这么长时间不放弃,把小事闹大,给投诉部门和软件方打了上百次电话,就差打官司。有管理部门责令软件方尽快解决这个问题,不要继续长时间拖延不解决问题,消费者每周都打电话向多个部门投诉,已经有很多次的投诉记录。

关于这次浴室柜的问题,软件方客服说由于厂家的失误,让产品有一些质量问题,他们愿意赔偿顾客两百块钱,作为补偿。

我妈说这次赔偿低于五百免谈,她要不是看这个浴室柜挺沉,楼里没有电梯,送货的和安装的工人辛苦,她就坚决办退货了!她花两千多块钱,为什么要买个残次品?这个价位,软件里有的是浴室柜的款式可选,有几十个上百个款式,她可以退货退款,花两千多买质量好的浴室柜,她选别的品牌就是了,预算充足,有很多商品可选。

因为有证明商品质量存在多处问题的证据很充分,厂家没法抵赖,说顾客拍的这些照片视频的证据不是真的,促进了这件事能够快速得到解决,没有拖延。软件方选择息事宁人,如果真的退货,厂家得退全款,浴室柜的拆卸和货运需要几百块钱,那就赔了,厂家肯定不想给办退货。

软件方客服再次主动打电话给我妈,女客服说他们同意补偿五百块钱,但智能镜的电线模块和抽屉的扶手配件,厂家想不发货,这样可以吗?

我妈说休想!补偿的这五百块钱,是产品质量有问题才补的,又不是白得的!她有权把不合格产品办全款退货,不在这个平台购买,拿两千多块钱的预算,去很多地方能买到质量优良的浴室柜。她就是看都安装好了,几个年轻人在大夏天的搬货装货不容易,这个浴室柜已经用了几天,水龙头水管没问题,台面也没有渗水,柜子看着还算结实,才不想折腾退货和买新的,毕竟按新的浴室柜,也要等待送货,安装也费时费力。电线模块和扶手配件都得发,厂家还得负责找安装师给免费上门安装和再次调试,这个浴室柜有五年的质保也不能少,出现问题得维修,厂家得负责任。

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