第一百八十二章 世纪互娱赔钱

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周晓通知让楚轩、当天值班的客服主管、受理此反馈的值班客服人员，到会议室来一趟。

在会议室跟楚轩同步了下大体背景，然后跟客服当天的两个当事人了解事情的来龙去脉和经过，工作流程上并没有什么太大的问题。

如果站在对方立场考虑，虽然报道这么写没毛病，甚至写的很好，就是为了噱头博关注引流量，才能攫取更大的利益。

但罔顾事实真相，以偏概全就有点过了。

周晓跟楚轩沟通了一下，决定退款，让客服主管亲自打电话联系对方当事人进行退款后的善后安抚工作。

同时让运营准备一篇声明，

发布完命令，周晓主动给老板打个电话，报备下情况，得到全权处理的任命后，挂断电话。

1個小时后，退款完成，善后工作处理完毕，对方通过游戏内反馈，表示感谢，给贵公司添麻烦云云

周晓命令在游戏官网、17173资讯站、世纪互娱官网同步发布了一份官方声明。

声明是以世纪互娱的名义发起的。

上来先表达歉意，把态度摆出来。

其次公布官方的处理结果，同意退款，并贴上**处理后的游戏退款转账截图，对方对世纪互娱的处理方式表示满意和感谢的文字记录也贴了出来。

第三步、尽量以一个第三方的视角客观复盘整个事件始末，其他一点不提。

针对目前个别媒体不实的报道，世纪互娱保留追究法律责任的权利！

最后世纪互娱呼吁玩家理性充值，适度游戏。

声明发表后，其他门户站也跟进转载，舆论渐渐平息。

就在所有人都以为此事告一段落的时候，没想到这只是火山喷发前冒出的一串小火苗。

几天后，仿佛不约而同一般，各地报纸和互联网上出现大量类似案例的报道，这回直接点名道姓，连装都不装了。

《前有2万巨额充值，现有3万救命钱被三国l吞噬》

《世纪互娱：互联网企业（）黑心商家（v）》

《某企业财务挪用公款玩三国l，网游监管何时提上日程？》

《孙子痴迷三国l，不服管教，爷爷气急住院》

一时间报道如雪花出现，舆论一边倒，沸反盈天。

三国l游戏反馈系统也收到大量退款请求，真假难辨。

这才有了陈昊的紧急回京。

在万米高空上，陈昊闭目沉思。

木秀于林，风必摧之，现在，风来了

一个不好，这股妖风就会变成飓风把世纪互娱这颗大树连根拔起，之前的诸多心血就会功亏一篑。

周晓处理的没太大问题，正常应该平息了。

就是不知道这股妖风是从哪挂起？记者看到爆点逐利？竞对暗中谋划推波助澜？还是上面借机整顿网游行业？或者兼而有之？

不对现在不是考虑问题产生，这些都是猜测，容易影响自己的判断。

如何进行危机攻关，先争取时间。

危机公关的几要素是这什么来了，怎么突然想不起来。